由于疫情的原因，今年央视315晚会没有按照往年惯例如期举办，但在相关的消费举报数据中，我们可以看到售卖爬楼机设备的商家频繁跑路、乱报价、及售后无门等乱象已然成为消费举报的重灾区！那么这背后，乱象因何而来？！

一、陷阱暗藏各环节，爬楼机行业痛点露出水面

根据消费投诉案例不难发现，除了售卖全无产品，也就是无厂家、无说明书、生产日期、无联系方式外。爬楼机设备行业还存在着号称终身免费更换的陷阱，虽然诱惑很大，但关注爬楼机行业的朋友都会发现，很多公司经营一段时间后就跑路，然后换个称呼继续售卖全无产品。这对客户来说，终身免费更换就成了空谈！

除此之外，很多消费者还会贪图一时的小便宜，购买一些价格相对便宜的爬楼机，但一旦客户对产品失望就会选择退货退款，这时你就会发现，无良商家的产品虽然不值钱，但包装费、运费却非常昂贵，占到成本的一大半，而且无良商家还会要求客户自己承担运费及包装费。

全无产品，质量差，退货率高，但退货成功的却太少呢！无良商家拒绝的理由无非就是退货会影响2次销售，但实际上，爬楼机作为一种工具类设备，使用过程中刮蹭、落灰、溅水等都是常见现象。

除以上陷阱外，消费者还会遇到在购买爬楼机开发票时需收取高昂税额，以及各种虚标参数的噱头，比如进口大容量电机、超大容量电池等。面对激增的消费需求，这些屡禁不止的乱象严重阻碍了行业发展，但从另一个方面来看，行业洗牌也迫在眉睫！

二、直击服务痛点，五心守护正当时

为真正解决客户在购买爬楼机、使用过程的需求和痛点，能以扎实的服务最大化满足用户诉求，我们专门为客户制订了“5心守护行动”！从而让顾客买的放心、用的安心、服务贴心、一路同心！！

1.为客户量身打造一款机器

由于爬楼机专业性极强，客户的普及度并不高，但需求却五花八门，各有不同。针对不同的行业，我们在原有爬楼机的基础上，开发了大量的工装、工具，从而尽可能去满足客户搬运各种货物的需求！除此之外，像电气开关、保险丝等易损件，我们都会提供贴心的配送服务。

2.有诺必达，一诺千金

市面上会有部分商家为了吸引客户，售前会承诺任何需求，可一旦交易完成后，之前的承诺也会被全部推翻。和为了销量不择手段的商家不同，我们为确保一系列硬核服务承诺能有效兑现，会有专门的客服部门跟进对接，一路贯彻，势必做到有诺必达、一诺千金！

3.免费培训，提供解决方案

机器好不好用，关键还得看会不会用。我们会提炼总结爬楼机的使用技巧、操作方法，向客户提供贴心在线的免费培训，同时还会提供一系列的解决方案，让客户用的安心，完全没有后顾之忧！

4.接受7天无理由退货

市面上有一部分商家为了一己私利，会以产品包装破损、机器有划痕等理由拒绝客户的退货申请。但我们为了让客户买的放心，接受7天无理由退货，这也是目前爬楼机行业唯一能做到的厂家。

“接受7天无理由退货”不仅是对客户的承诺，也是我们倒逼自己，提升自身服务的一个刀刃向内的严厉做法，必须真正按照高品质的标准来制造我们的产品，服务我们的用户！！

5.整机一年质保，终身维修

市面上有一些不良商家，存在着电池标签脱落后不保修、电机有尘土、水渍不保修、判定为人为损坏不保修等等，他们会设置各种质保障碍，让客户维修质保难上加难！而我们会了让客户买的放心、用的省心。更是提出了一年免费质保，在质保期内，客户不需要花费一分钱。而质保期后，免费维修，也仅仅只是收取材料费。

有利可图，有多少人想着干一票就走？又有多少人在关心售后？没有优质的售后服务就是赤裸裸的耍流氓！尽管爬楼机设备行业的售后服务依然乱象丛生，但楼博士仍然会不忘初心，始终坚持以品质夺人心，以服务树口碑！